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娱乐服务标准(ITSS)常见问题答疑
新闻类别: 龙8国际pl娱乐官网:行业动态 浏览量:163

Q1

ITSS运维符合性评估的证书有效期及期间的评估要求?

A1

证书有效期三年,获证单位自获证之日起,每年应接受评估机构实施的监督评估,以保证证书持续有效。如获证单位需延续证书有效期的,应在证书有效期期满前提交再评估申请,再评估程序同初次评估。通过再评估的获证单位,ITSS分会换发新证书。未完成再评估的获证单位,证书到期后自动注销。

Q2

获取ITSS认证企业需要进行哪方面的准备?

A2

针对供方单位,ITSS的实施都是结合服务需方的实际需求,采用建立质量管理体系的PDCA方法论(计划-执行-检查-改进)实施过程管控,企业需依据ITSS标准的各项要求,对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合,达到ITSS标准要求。

Q3

运维服务手机版指标体系如何建立?

A3

制定运维服务手机版的指标体系,当然是围绕如何具备手机版而展开,即围绕服务手机版四要素分别制定哪些相应的指标,各项指标的检查频率,将这些组合起来就是运维服务手机版的指标体系了。当然这样的体系还不完善,还要加上指标的实施、检查与改进方法,形成完整的PDCA循环才足够。


注意这个指标体系是一个管理程序,而不是具体的阶段性目标,不是详细的数字要求。当然仅有管理要求也是不够的,实际工作中需要结合阶段性的目标来制定各个手机版要素的具体指标,即指标体系的实际落地。

Q4

内部审核与管理评审有何区别?

A4

在ITSS运维服务通用要求中,内部审核关注的是运维服务手机版体系的落地情况,即日常运维工作是否符合手机版体系的规定,工作效果是否达到手机版体系的要求;而管理评审关注的是运维服务手机版体系是否满足实际的业务需求,即手机版体系是否与当前的业务要求相匹配。


内部审核(Internal Audit)与管理评审(Management Review)是来自质量管理体系的两个术语,这两个术语也广泛应用于系列标准文档之中。内部审核与管理评审不是两个独立的概念,是两种互相关联的行为。内部审核的输出可以作为管理评审的输入,管理评审的输出又可直接为内部审核提供素材。


将内部审核与管理评审有效结合,可以循环不断的检查运维服务手机版管理体系是否有效实施、是否适宜有效,通过不断的PDCA循环来不断促进运维服务手机版匹配具体的业务需求,进而做到提高效率、降低成本。

Q5

ITSS中提到的运维服务对象是什么?

A5

这个对象是指运维服务的受体,即客户的IT环境(机房、IT基础设施、硬件、软件等)。


这里提到的运维服务受体不是指运维服务的客户,更不是指服务的用户,可以说客户、用户是整个IT体系的服务对象,而运维服务的对象是IT体系(环境),运维服务关注的是IT体系正常运转,IT体系的服务达到其SLA要求。IT体系(环境)指的是机房、IT基础设置、网络、计算机硬件、软件系统、数据等。


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