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涨知识|来了解一下ITSS认证
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在国家娱乐程度不断深入的背景下,娱乐发展进程已经处于由建设向运行维护网站的过渡时期。在此过程中,运维服务需方对IT系统的要求与以来增加了IT运维服务的难度,同时没有标准的指导,供需双方难以在服务手机版、服务内容和服务质量上达成统一认识。因此迫切需要建立IT运行维护标准,利于标准化手段规范行业秩序、提高行业效率,为产业发展战略规划及相关产业发展政策的制定提供重要的决策参考依据,为行业健康平稳、又快又好的发展提供导向。


1

---在复杂的异构环境中管理服务等级。


一项调查表明,在大企业中,97%的企业有他们必须达到的服务等级,其中55%的企业支持国内客户,42%的企业支持国外客户。随着IT基础架构以更细的方式不断扩展,每一个架构都包含不同厂商的组件,这种复杂的异构环境使得服务等级更难实现。在保持可靠性和可用性的前提下提高利用率:系统的可靠性及可用性非常重要;资源利用率低,给企业造成巨大浪费。

2

---降低IT成本。


现阶段所处得的经济环境要求企业全面降低自身的成本,包括IT基础架构成本。IT主管常常面临这样的问题:如何更好的利用已有的资源,是企业不需额外投资。

3

---提高运作变化的灵活性和速度。


业务的发展速度日益加快,对商机、竞争和法规的灵敏性成为关注焦点。若企业反应迟缓,则可能在竞争中失去重要客户,失去商机,从而丧失市场份额。

4

---管理不断增长的风险。


企业面临越来越多的挑战,则面对的管理风险不断增长。



如何应对这些挑战?


显而易见的答案就是采用一个完善的ITSS管理系统,帮助企业管理一个随需而变的ITSS,使ITSS更好地支撑公司的业务增长和创新。



ITSS根据英文翻译娱乐服务标准

InformationTechnologyServiceStandards,简称ITSS),它既是一套成体系和综合配套的标准库,又是一套选择和提供IT服务的方法学,对企业IT服务而言,它可以提升质量、优化成本、强化效能、降低风险。


它包括六部分内容,分别是通用要求、交付规范、应急响应规范、数据中心服务规范、桌面及外围设备服务规范、应用系统服务规范。其中,通用要求指运维手机版建设,解决的是“能不能”做运维的问题;交付规范标准和应急响应规范标准,解决的是“怎么做”的问题;而数据中心服务规范标准、桌面及外围设备服务规范标准、应用系统服务规范标准解决的是“做什么”的问题。


ITSS手机版成熟度模型是一个反映运维服务手机版管理水平的框架,一共分四级从低到高分别用四、三、二、一表示,对应基本级、拓展级、改进(协同)级、提高(量化)级。每一级也都对应运维系列标准:基本级、拓展级对应通用要求、改进(协同)级对应交付规范和应急响应标准、提高(量化)级对应质量评价指标体系。可以用“有没有、全不全、好不好、精不精”通俗易懂的方式来分别概括这四级。


影响ITSS成熟度等级的五要素分别是人员、管理、技术、过程和资源。就IT服务本身而言,通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员,合理运用资源,并通过规定流程向客户提供IT服务。以做菜来比喻:“要做一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜首先需要选好食材(人员),挑好菜谱(流程),掌握好刀工、烹饪技术、火候(技术),光有这些还不够还需有好的厨具、刀具和加热能源来做保障(资源)。”



认证ITSS的好处



















01

对于企业自身而言,认证ITSS意味着公司内部的运维效率得到提高,为公司创造财富;

02

对于服务商而言,认证ITSS代表了专业性,在同行竞争中优势更大。

03

促进服务需方与服务供方的相互信任。

04

推动IT服务产业的健康快速发展。



ITSS的评估和认证



















ITSS实施的核心是采用建立质量管理体系的PDCA方法论(计划-执行-检查-改进)实施过程管控,根据ITSS标准的各项要求,对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合,并与IT服务全生命周期的规范化管理相结合,从需求分析、规划设计、部署实施和优化改进四个阶段循环实施的过程,形成一个闭环同时管控内部四要素(人员、资源、过程、技术)及分支的其他副要素,一共涉及24项关键指标,每项指标都具体到文件。而这些文件都涉及到ITSS评估,包含每级成熟度分别的要求和审核要点等。

ITSS评估分为文件评审和现场评审两个环节,整个评估周期大约为半年左右。上述的24个关键指标在现场评估中有四个结果项,分别是符合项、改进项、一般不符合和严重不符合,ITSS评估十分严格,如果有3道以上一般不符合或1项严重不符合便过不了。



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